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越南客户的按摩器出了质量问题,虽不是祺睿生产但我们照样赴现场解决522篇日记
2021-2-21 16:40:19

越南客户的按摩器出了质量问题,虽不是祺睿生产但我们照样赴现场解决

 

一越南客户把按摩器订单分别交于国内两家工厂,祺睿看出了问题,及时沟通并修改了方案和机配件,交货越南后没有问题。而另一家按客户要求做,没有修改就直接投产,结果货到越南遭遇消费者大量退货。在客人的请求下,我带着祺睿员工赴越南帮助修理,让这个订单起死回生,客户非常感动,由此我们合作一直保持着。

 

国内按摩器厂家承接国外订单,从来不管样机的质量好坏,只管根据客户的要求生产。如果客人不太专业,发现样机有问题也不说,反正是你这样要求的,厂家只管做就是了,货到国外,即使发生质量问题,也不是厂家的问题。这就是普遍存在的一个非常严重的行业问题。

 

记得2014年,越南客户在互联网找到我,还寄了台样机,要求按样机的配置生产,只要一眼,我便看出了这个按摩器样机本身做工就是是偷工减料,电机力度小、寿命短。在按摩器行业都是按客户要求做,没有统一的行业标准,但我从来不是这样,必须纠正一些设计和机配件,客户在我一再的讲解下,同意按我的方案修改并投产,很快货物顺利出国了。

 

过了没多久,客户来邮件告知,他的订单因为数量相对比较大,给了两家国内工厂做,其中一家就是按他的要求生产,结果遭遇大量退货,而经我修改方案后做的按摩器没有问题。

 

越南客户很焦虑,也很着急,请求我去越南帮他解决问题,我二话没说,立即告诉他,我带人过去帮他维修,顺便再教他一些按摩器的知识,这让越南客户很感动。到了越南,用了两周时间,把那批按摩器逐一现场返修,后来那批货也顺利的投放了市场。

 

祺睿按摩器确实把客户当上帝,只要是与祺睿合作的客户,我们一定会负责到底。至此,越南客户一直与我们合作到现在,客人说无论订单大或小、还是简单或复杂,他们都放心把订单交给祺睿。因为我从来不会说做不了,或没办法之类的话,而且尽量站在客户的角度去想办法或者提建议,尽一切的可能为客户多想着点。

 

在这个同质化严重,产能过剩的按摩器行业里,同行之间为了抢订单,基本上都是客户怎么要求就怎么做,但这个做法往往坑了客户,我给厂里定了一个接单规定,遇到不太专业的客户,如果他的按摩器样机有问题,必须与客户进行全面而详细的沟通,提出我们的修改方案,在得到客户确认后再投入生产,这样就能确保按摩器出口后不出质量问题。

 

目前,祺睿按摩器已经出口了23个国家和地区,6年没有客户质量问题投诉,85%的按摩器业务来自老客户的转介绍和口碑推荐。与我合作,没有后悔!

 

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