洗头按摩椅的肩部动不了可能有以下几个原因：
1. 电源问题：首先，检查按摩椅的电源是否正常连接。如果电源线松动或者插头没有插好，可能会导致按摩椅无法正常工作。此时，可以重新插拔电源线，确保插头牢固连接。
2. 控制面板问题：按摩椅的控制面板可能出现故障，导致肩部按摩功能无法正常使用。可以尝试重新启动按摩椅，或者按照说明书上的操作步骤进行设置。如果问题仍然存在，可能需要联系售后服务进行维修或更换控制面板。
3. 机械问题：按摩椅的肩部按摩功能可能由于机械故障而无法正常工作。这可能是由于零部件磨损、连接松动或者机械结构损坏所致。此时，建议联系售后服务进行检修或更换零部件。
4. 程序问题：按摩椅的肩部按摩功能可能由于程序错误而无法正常工作。可以尝试重新设置按摩模式或者恢复出厂设置，看是否能够解决问题。如果问题仍然存在，可能需要联系售后服务进行软件更新或修复。
总之，如果洗头按摩椅的肩部动作无法正常工作，首先需要检查电源连接是否正常，然后尝试重新启动按摩椅或者重新设置按摩模式。如果问题仍然存在，建议联系售后服务进行检修或维修。