商店里的按摩椅是一种受欢迎的服务设施，可以为疲惫的顾客提供舒适的按摩体验。然而，有时候按摩椅可能会出现故障，比如突然不响了。这时候商店的员工需要及时处理这个问题，以确保顾客的体验不受影响。
首先，当发现按摩椅不响了，员工应该立即停止使用该按摩椅，并通知相关部门或维修人员。在等待维修人员到来之前，员工可以尝试一些简单的方法来排除故障。首先，检查按摩椅的电源插头是否插紧，以确保电源供应正常。其次，检查按摩椅的控制面板是否有故障，可能是控制面板出现了问题导致按摩椅无法正常工作。如果以上方法都没有解决问题，那么就需要等待维修人员到来进行进一步的检查和修理。
在等待维修人员到来的过程中，商店的员工应该主动向顾客解释情况，并提供其他服务或补偿，以弥补顾客因按摩椅故障而受到的不便。员工可以向顾客推荐其他的按摩服务，或者提供一些优惠券或折扣来回馈顾客的支持和理解。这样可以有效地维护商店的声誉，同时也能够让顾客感受到商店的诚信和服务态度。
一旦维修人员到达现场，他们应该迅速定位问题并进行修理。可能是按摩椅的电路出现了故障，需要更换或修复电路板；也可能是按摩椅的机械部件出现了问题，需要进行维修或更换。维修人员应该尽快解决问题，以确保按摩椅能够尽快恢复正常工作。
最后，商店的员工应该在按摩椅修好之后再次测试，确保按摩椅能够正常工作。同时，员工还应该向顾客致以歉意，并再次提供优质的服务，以弥补顾客因按摩椅故障而受到的不便。通过及时处理按摩椅故障，并提供周到的服务，商店可以保持顾客的满意度，提升品牌形象，吸引更多的顾客光顾。