商场按摩椅是商场为顾客提供的一种舒适体验设备，但是在长时间的使用中，按摩椅也会出现故障的情况。如果商场按摩椅出现故障，商场管理者需要及时处理，以保证顾客的体验和满意度。下面是商场按摩椅出故障后的应对措施：
1. 及时检查故障原因：当商场按摩椅出现故障时，首先需要及时检查故障原因。可能是电源线接触不良、按摩程序设置错误、按摩头部损坏等原因导致的故障。通过仔细检查，可以找到故障的具体原因，为后续的维修提供指导。
2. 维修或更换故障部件：一旦确定了故障原因，商场管理者需要及时联系专业的维修人员进行维修或更换故障部件。如果按摩椅的故障比较严重，无法在短时间内修复，可以考虑更换新的按摩椅，以保证顾客的体验。
3. 提前告知顾客：如果商场按摩椅需要维修或更换，商场管理者需要提前告知顾客，并在按摩椅旁设置标识，告知顾客按摩椅暂时无法使用的情况。同时，可以提供其他的服务或活动来弥补顾客的体验，比如提供免费的按摩服务或优惠券等。
4. 定期维护保养：为了避免商场按摩椅频繁出现故障，商场管理者需要定期对按摩椅进行维护保养。可以每月或每季度对按摩椅进行检查，清洁和润滑，及时发现并解决潜在问题，延长按摩椅的使用寿命。
5. 收集顾客反馈：商场管理者可以主动收集顾客对按摩椅的使用体验和意见反馈，了解顾客的需求和期望。通过顾客反馈，可以及时发现按摩椅存在的问题，并进行改进和优化，提升顾客的满意度和忠诚度。
总的来说，商场按摩椅出现故障是不可避免的，但是商场管理者可以通过及时处理、维修保养和顾客反馈等方式，有效应对按摩椅故障，提升顾客体验和满意度，增强商场的竞争力和吸引力。